Директор ТЦСО «Орехово», депутат Совета муниципального округа Орехово-Борисово Северное Елена Коннова выступила ведущим спикером в обучении специалистов центра Стандартам общения и обслуживания граждан во время обучающего курса, стартовавшего на прошлой неделе.
Как рассказала Елена Львовна, командой ГБУ «Мои социальные центры» несколько месяцев назад были разработаны стандарты общения и обслуживания граждан для центров социального обслуживания (ТЦСО, ЦСО) и МСЦ. Конечно все сотрудники ТЦСО «Орехово» были ознакомлены со стандартами и уже ни раз применили их в работе. Как известно, теорию лучше всего закреплять на практике, поэтому были сформированы группы, проработан дидактический и практический материал, и 18 августа образовательный практикум был запущен.
Во время занятий Елена Львовна привела реальные примеры из работы ТЦСО «Орехово». Практическую часть слушатели выполняли, разделившись на группы. Получив задание, команды моделировали описанные ситуации и предлагали варианты решения задачи. После каждого кейса, участники группы коллективно проводили работу над ошибками и отмечали наиболее удачные моменты.
В завершении все получили возможность высказать свое мнение о занятии, внести предложения и отметить основные преимущества такого формата обучения для себя.
Стоит отметить, что подобные обучающие экскурсы способствуют не только получению новых знаний, но и укрепляют командный дух.
Метки: Елена Коннова, Стандарты общения, ТЦСО Орехово
